Il voice bot di Visana è un assistente virtuale che vi aiuta a raggiungere rapidamente l’interlocutore giusto. Basta una breve domanda come «Di cosa si tratta?» per evitare lunghe attese o di essere inoltrati all’interlocutore sbagliato: infatti il voice bot vi metterà direttamente in contatto con il reparto giusto. Così si risparmia tempo, garantendo che la vostra richiesta arrivi alla persona giusta e venga trattata senza intoppi.
Vantaggi dell’intelligenza artificiale (IA) nel contatto con la clientela
L’IA offre molte possibilità, ma deve essere implementata e testata con attenzione. In una prima fase Visana utilizzerà questa tecnologia per riconoscere le richieste della clientela e inoltrarle in modo mirato alle e ai consulenti responsabili. L’obiettivo è garantire che ogni richiesta arrivi direttamente alla giusta persona di riferimento, in grado di fornire assistenza rapidamente e con competenza. In questo modo si risparmia tempo, perché le vostre richieste potranno essere soddisfatte più velocemente. Se il voice bot non riesce a decifrare la vostra richiesta, sarete indirizzati in ogni caso a un collaboratore o una collaboratrice di Visana.
Il voice bot è stato ampiamente testato e ora sarà costantemente sviluppato nella pratica. Il vostro feedback e le vostre proposte di miglioramento sono sempre apprezzati.
FAQ
Cosa succede se il voice bot non riesce a decifrare la mia richiesta?
Il voice bot serve come supporto e non sostituisce la consulenza personale. Se il voice bot non riconosce una richiesta, questa viene automaticamente inoltrata a un o una consulente in carne e ossa.
Quali opzioni di contatto alternative ho a disposizione?
Di alcune questioni è meglio poter parlare al telefono: ecco perché, come sempre, siamo felici di assistervi personalmente. In alternativa, potete comodamente inviarci i vostri messaggi tramite il portale Visana o via e-mail. Potete anche farci visita in una delle nostre agenzie (con o senza appuntamento). Inoltre, è possibile gestire questioni semplici, come un cambio di indirizzo o l’ordinazione di un attestato fiscale, in modo rapido e senza complicazioni tramite il sito web di Visana. Sarete voi a scegliere la soluzione che preferite.
La mia conversazione con il voice bot sarà registrata (protezione dei dati)?
Voi comunicate la vostra richiesta al voice bot Visana in poche parole. Queste informazioni vengono trascritte, archiviate e cancellate irrevocabilmente alla scadenza del termine previsto a tale scopo. Il vostro o la vostra consulente alla clientela Visana riceve queste informazioni per poter trattare rapidamente la vostra richiesta. Se, in via eccezionale, il voice bot non dovesse riuscire a decifrare la vostra richiesta, utilizzeremo le informazioni da voi fornite per migliorarlo ulteriormente.