Medi24: Einschränkungen in der Erreichbarkeit
Der Anbieter Medi24 ist derzeit für telemedizinische Beratungen aufgrund eines unerwartet hohen Anrufaufkommens nur eingeschränkt verfügbar. Das erhöhte Anrufvolumen ist vor allem auf die aktuelle Grippewelle zurückzuführen. Medi24 hat bereits zusätzliches Personal eingesetzt und prüft laufend weitere Massnahmen, um die Verfügbarkeit zu verbessern.
Für unsere Versicherten in telemedizinischen Versicherungsmodellen empfehlen wir aktuell folgende Alternativen:
- Nutzen Sie wo immer möglich die Well-App – ganz ohne Wartezeiten
- Medizinische Beratung via Doctor Chat
- Buchen Sie einen Rückruf und Medi24 meldet sich zum vereinbarten Zeitpunkt bei Ihnen
- Sind Sie im Modell Combi Care versichert und möchten Medi24 eine Überweisung Ihres Hausarztes melden? Hier finden Seine eine hilfreiche Anleitung
- Nutzen Sie die Option «virtuelles Warten» - dabei werden sie durch den nächsten freien Mitarbeiter zurückgerufen
- Nutzen Sie die Online-Beratung via Webseite von Medi24
Ihre Anfrage digital übermitteln
Das Medi24 Self-Service-Portal ist Ihre schnelle und unkomplizierte Lösung zur Übermittlung medizinischer Anfragen.
Wichtige Information für Versicherte in telemedizinischen Modellen:
Visana trägt der aktuellen Situation Rechnung und stellt sicher, dass Versicherte in den Modellen Tel Doc, Tel Care, Med Call und Combi Care im Januar 2025 uneingeschränkt Arztbesuche wahrnehmen können und keine Sanktionierungen erfolgen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind bei Fragen oder Anliegen jederzeit gerne für Sie da.
Chatten mit einer Ärztin/einem Arzt in der Well App
Medizinische Beratung via Doctor Chat in der Well-App: Chatten Sie mit einer Ärztin oder einem Arzt, und lassen Sie sich unkompliziert und kostenlos medizinisch beraten – rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche.